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PERGUNTAS FREQUENTES Alguma dúvida? as soluções abaixo podem te ajudar

Quero encontrar um produto específico no site. Como devo proceder?

BUSCA POR PRODUTO
Para localizar um produto de forma rápida e simples, utilize nosso sistema de busca (lupa), no canto superior direito da página. Digite no campo em branco o nome do título que deseja ou parte dele, clique na lupa (ou aperte a tecla Enter do seu teclado) para dar início à busca direta. O sistema trará o resultado de sua busca, com uma relação dos produtos que se enquadram na pesquisa das palavras fornecidas.     BUSCA POR AUTOR
Para localizar um produto, artigo ou evento de um autor, vá à barra lateral esquerda no item "+ Cultura" e clique em "Autores". Digite no campo em branco o nome do autor (ou obra), ou parte dele e clique na lupa (ou aperte a tecla Enter do seu teclado). O sistema trará os resultados dos autores que se enquadram na pesquisa das palavras fornecidas.  Há um índice de popularidade que aponta, por ordem crescente, a frequência com que esses autores foram pesquisados. Ao clicar sobre o nome do autor (ou foto, se tiver) o site te encaminhará a uma página com um minicurrículo, produtos, artigos e eventos relacionados ao autor.  

Todos os livros relacionados à Ideias & Letras encontram-se em estoque?

Nosso site trabalha com uma ferramenta inteligente que aponta a situação do produto. No caso de indisponibilidade no estoque, o produto aparece com a classificação esgotado no lugar do preço. O mesmo ocorre para os livros que estão cadastrados em "Pré-Lançamento". Nestes casos o botão de compra não fica disponível. Assim que ele for reimpresso (ou lançado) ficando disponível no estoque o sistema permite automaticamente a compra, mostrando o preço de venda e habilitando o botão comprar

Como efetuar a compra?

» Ao encontrar o produto desejado, clique sobre "detalhes" para obter mais informações. Caso queira mais de uma unidade do mesmo produto, altere a quantidade no carrinho de compras e clique no botão atualizar.

Ao clicar sobre o botão "comprar", você coloca o produto escolhido em seu "Carrinho de Compras", que mostra todas as informações sobre sua compra. Além disso, seu carrinho de compras controla todo o seu pedido, clicando sobre os botões:

» O botão "continuar comprando" permite acessar a home principal, voltar a navegar pela loja e escolher outros produtos.

» Para remover algum item, clique no botão "excluir produto", ao lado do produto a ser excluido.

» Selecionando a "Forma de Entrega", você deve selecionar a região de entrega ou informar o CEP do endereço de entrega.

Depois clique no botão "Calcular frete". O valor do frete aparecerá calculado abaixo do "Total da Compra".

Após terminar este procedimento, clique sobre o botão "Fechar pedido". Ao clicar sobre ele, você acessará a página de "Login na Loja".

» Se você já é cliente, apenas coloque seu endereço de e-mail no campo indicado e em seguida informe sua senha cadastrada no site. 

» Se você ainda não é cliente, preencha o campo "e-mail", depois o campo "cep" e clique no botão "Prosseguir". 

» Preencha corretamente os campos do formulário nesta página e clique no botão "Confirmar" , você acessa a página de "Fechamento de Pedido".

Após confirmar todas as informações digitadas, clique novamente sobre o botão "Fechar pedido" ou "Prosseguir".

Aqui você volta a confirmar se todas as informações do seu pedido estão corretas e define qual o endereço de entrega e como deseja pagar seu pedido. Esta página é dividida em 2 partes distintas:

» Digite o endereço para entrega do seu pedido, que será feita em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembre-se de comunicar a www.ideiaseletras.com.br assim que efetuar o pagamento, para que possamos liberar o seu pedido.

» Você poderá escolher como pagar seu pedido por meio do sistema PagSeguro da UOL. Lembre-se que após fechar seu pedido, não será possível qualquer alteração. Após concluir todos os passos, clique sobre o botão "Prosseguir" . Na página final você verá os dados do seu pedido.

» Clique em "Finalizar compra" para concluir seu pedido! 

Meus dados estarão em segurança?

Compra Segura

A Editora Ideias & Letras tem um compromisso sério com você, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós. Por isso, você, cliente da ideiaseletras.com.br, tem a garantia que sua compra é segura.

Nosso site garante total segurança e integridade durante suas compras. Por meio do pagamento pela PagSeguro, todas as operações financeiras são efetuadas em ambiente seguro. Veja os principais bancos e administradoras conveniados: Visa, MasterCard, Diners, American Express,  Hipercard, Aura, Elo, PLENOCard, PersonalCard,  CARDBAN, Cabal, VALECARD, Brasilcard, FORTBRASIL,  Oi Paggo, Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Banrisul, HSBC

Utilização de Informações

A ideiaseletras.com.br não comercializa suas informações pessoais. Tais informações poderão, entretanto, ser agrupadas conforme critérios internos e utilizadas como estatísticas genéricas, objetivando um melhor entendimento do perfil do consumidor.

Dúvidas e Sugestões

Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre segurança e privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, entre em contato conosco.

Posso incluir mais de um livro no mesmo pedido?

Sim. O sistema de carrinho de compras permite a inclusão de mais de um item. É só alterar o campo "Qtde" e apertar o botão para atualizar.

Posso saber o que já está em meu carrinho?

Sim. Basta clicar na imagem do "meu carrinho" no canto superior à direita da tela, para visualizar os produtos já selecionados.

E se eu desistir de um dos livros que havia selecionado? Preciso começar tudo de novo?

Não. O funcionamento é idêntico ao de uma loja física. Você pode tirar ou trocar itens de seu carrinho de compras antes de se dirigir ao caixa para pagar.

Quais são as formas de pagamento?

Em nosso site, optamos pela ferramenta PagSeguro, da UOL. O PagSeguro oferece um serviço de pagamentos online rápido, acessível e conveniente, além disso, é o meio de pagamento mais completo e eficiente na proteção contra fraudes em compras online. Os pagamentos podem ser feitos em várias parcelas (dependendo do valor) e por meio de boleto bancário, cartões de crédito e transferências bancárias. Por meio dele, você tem até 14 dias para cancelar sua compra, caso a mercadoria não seja entregue, ou não esteja de acordo com o combinado.

Quais são os tipos de entrega?

PAC - Após a confirmação da postagem do produto, terá um prazo de 3 à 7 dias úteis para entrega na grande São Paulo. Para as demais localidades, é necessário consultar o site dos Correios: ww.correios.com.br
 


SEDEX - Após a confirmação da postagem do produto, terá um prazo de até 3 dias úteis para entrega na grande São Paulo. Para as demais localidades, é necessário consultar o site dos Correios: www.correios.com.br

Como faço para comprar os livros digitais (e-books) da Ideias & Letras?

Inicialmente, optamos pela comercialização de nossos livros digitais (e-books) por meio de livrarias e empresas parceiras que trabalham com o conteúdo digital disponível de nossa editora.   Ao clicar sobre o link e-books na barra lateral esquerda, você verá todos os titulos disponíveis em formato digital (e-books) que disponibilizamos em nosso catálogo. Acima, uma lista de nomes das livrarias e empresas parceiras que já disponibilizam nossos livros digitais para venda. Clique sobre o nome daquela que mais lhe agrada e você será direcionado(a) para a página do site da empresa da sua escolha, já no filtro de busca da Editora Ideias & Letras.   Aí, basta escolher o seu título e efetuar a compra no site da empresa escolhida.   Ainda não estamos operando com vendas diretas no site nessa modalidade.

Como faço para entrar em contato com ideiaseletras.com.br?

Envie um e-mail para vendas@ideiaseletras.com.br ou, se preferir, ligue gratuitamente para 0800 777 6004 e fale com um de nossos atendentes.

Ainda temos a opção de "Atendimento on-line" - de segunda à sexta-feira das 8h às 17h30, por meio do site www.ideiaseletras.com.br (cabeçalho principal, à direita).

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